DEVOLUCIÓN O CAMBIOS DE PRODUCTOS

Los motivos autorizados para proceder a realizar un cambio o devolución de producto son los siguientes:

• Producto con defecto de fabricación.
• El cliente recibió un producto distinto al que solicitó en su pedido.
• Cancelación del pedido o devolución de dinero.

Cambios por defecto de fabricación

Los cambios por defecto de fabricación, deberán ser analizados en base a la solicitud del cliente del producto comprado y del detalle que se considere como defecto de fabricación.

Algunas de las causas que no procederán para realizar un cambio por defecto de fabricación son:

• Ausencia del defecto mencionado (no fue constatado el defecto mencionado).
• Uso inadecuado del producto.
• Señales de daño accidental del producto.
• No le gustó el producto.

Para proceder con la solicitud de cambio, deberás escribir a nuestro Centro de Atención por WhatsApp +593 99 782 7073 y levantar el reporte de la solicitud de cambio por defecto de fabricación de tu producto.

Antes de escribir a nuestro Centro de Atención por WhatsApp +593 99 782 7073 te sugerimos tener a la mano la siguiente información para agilizar tu solicitud:

• Número de pedido.
• No. de guía con la que recibiste tu envío.

Una vez, levantado el reporte, el costo del envió correrá a cargo del cliente, a lo cual deberás enviar una fotografía de lo que tú consideras que sea defecto de fabricación al siguiente correo: servicioalcliente@joxystorebag.com

En cuanto recibamos tu producto y haya sido revisado por nuestro personal, procederemos a realizar tu cambio informándote del nuevo estatus de tu producto.

El cliente recibió un producto distinto al que solicitó en su pedido

Aplica cuando el cliente recibe un producto distinto al que solicito en su pedido al momento de su orden.

Para proceder con la solicitud de cambio, deberás escribir a nuestro Centro de Atención por WhatsApp +593 99 782 7073 y levantar el reporte de la solicitud de cambio por motivo de producto no solicitado en tu pedido.

El costo de envío correrá a cargo de Joxy Store Bag, por lo que se generará una guía de envío una vez levantado su reporte.

Antes de escribir a nuestro Centro de Atención por WhatsApp +593 99 782 7073 te sugerimos tener a la mano la siguiente información para agilizar tu solicitud:

• Número de pedido.
• No. de guía con la que recibiste tu envío.

Cancelación de pedido o devolución de dinero

En caso de que el cliente necesite realizar la cancelación de su pedido este puede realizarse en los siguientes casos:

• El cliente desea cancelar su pedido antes de haber generado guía de envío su producto. En este caso se hará una devolución completa del dinero pagado por el cliente.

REGLAS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se podrá hacer cambios de productos, siempre y cuando no hayan sido abiertos y cuenten con su empaque original.

Las devoluciones serán aceptadas en un lapso máximo de 3 días hábiles después de recibido el producto.

La devolución de los productos, será efectuada solamente después de llevar a cabo el análisis de las condiciones del producto por parte del personal de nuestro Centro de Distribución. El producto no podrá presentar ninguna señal de uso.

No se aceptan reclamaciones si el uso que se le dió a tu perfume no fue el adecuado de acuerdo a las especificaciones del producto.

Los productos que devuelva el cliente para cualquier de los casos mencionados anteriormente de cambios, no deberán presentar raspaduras, ni estar sucios o usados.

El producto que no reúna las condiciones que fueron ya mencionadas, no aceptará cambios o devoluciones, y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones, Joxy Store Bag se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.

El costo del envío del cambio será a cargo del cliente.

Cambio en producto con mayor precio

Si el producto que deseas cambiar tiene un precio mayor al producto de tu compra inicial: Deberás pagar la diferencia de monto del nuevo producto solicitado.

Cambio en producto con menor precio

Si el producto que deseas cambiar tiene un precio menor al producto de tu compra inicial: Se te hará entrega de un cupón por la diferencia con saldo a tu favor, para poder canjearlo en tu próxima compra dentro de nuestro sitio web.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos a nuestro Centro de Atención por WhatsApp +593 99 782 7073 o envíanos un correo a servicioalcliente@joxystorebag.com para preguntas relacionadas a devoluciones o cambios.